Política de Troca e Devoluções

Última atualização: [24/06/2024]

Na Nova Divinéia, a satisfação do cliente é nossa prioridade. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise trocar ou devolver um produto. Esta Política de Troca e Devoluções descreve as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos no prazo de até 30 dias corridos após a data de recebimento.

1.2. Condições do Produto: Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta (exceto para produtos locais, conforme detalhado abaixo).

2. Produtos Locais

2.1. Troca de Produtos Locais: Produtos adquiridos localmente e cuja embalagem tenha sido aberta não são elegíveis para troca ou devolução.

2.2. Produtos Defeituosos: Em caso de defeito de fabricação, produtos locais podem ser trocados desde que o defeito seja comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento e o produto seja devolvido com a embalagem original.

3. Produtos Online

3.1. Troca e Devolução de Produtos Online: Produtos adquiridos através de nossa loja online podem ser trocados ou devolvidos, desde que estejam em sua condição original, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

4. Procedimento de Troca e Devolução

4.1. Contato Inicial: Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [novadivineiaconstruir@gmail.com] ou telefone [22 999851470] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

4.2. Autorização de Devolução: Após o contato inicial, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós. Apenas produtos que tenham sido previamente autorizados serão aceitos.

4.3. Envio do Produto: O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

4.4. Avaliação do Produto: Após recebermos o produto devolvido, será feita uma avaliação para garantir que as condições de troca e devolução foram cumpridas.

5. Reembolso

5.1. Forma de Reembolso: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação de que todas as condições foram atendidas.

5.2. Prazo para Reembolso: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

6. Produtos em Promoção

6.1. Troca de Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos iguais, salvo indisponibilidade de estoque. Em caso de indisponibilidade, será emitido um crédito no valor da compra para ser utilizado em nossa loja.

7. Contato para Troca e Devoluções

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Nova Divinéia
(R. Loureiro, 975 - Ipuca, São Fidélis)
(novadivineiaconstruir@gmail.com)

(22999851470)